质量业务改革部门在推行质量改革时，想当然的必定无法轻松顺利推行。

公司内部时常会出现像是「成本和质量无法并行」「产品设计性和安全性无法并行」这样左右为难的状况。

特别是商品部（商品企划开发部门）为了能否依精密的市场调查为基础来做商品企划，屡次与质量业务改革部门发生意见冲突。

例如商品部主张「这个形状是聪明的设计」，但质量改革部门却认为「这个形状会让顾客无法安全使用」，彼此互不相让。

即使是现在，在新商品贩卖前举办的技术评价会中，负责的同仁们也时常会有激烈的讨论。

但是，大家皆是以「什么是对顾客最好的」前提来思考最好的结果。

在不断重复讨论的过程中，不仅能理解到其他部门的想法和必要性，也因此建立了强大的信赖关系。